Регламент по условиям гарантии на приобретаемый товар

1. Общие положения и статус Регламента

1.1. Регламент по условиям гарантии на приобретаемый товар (далее — «Регламент») является договором присоединения в смысле статьи 428 Гражданского кодекса РФ.
1.2. В соответствии со статьей 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной только путем присоединения к договору в целом, без возможности предложить свои условия.
1.3. Настоящий Регламент представляет собой стандартную форму, к которой Покупатель присоединяется без изъятий и оговорок, без составления отдельного двустороннего письменного соглашения между Продавцом и Покупателем.

2. Присоединение к Регламенту и заключение договора

2.1. Присоединение к Регламенту (акцепт его условий) осуществляется путем подписания документа о продаже, подтверждающего заключение договора купли‑продажи между Покупателем и Продавцом.
2.2. С момента передачи изделий и оборудования (далее — «Товар») Покупателю считается, что акцепт совершен, а договор купли‑продажи заключен.
2.3. Договор купли‑продажи не оформляется в виде отдельного письменного документа; подтверждением его заключения является подписанный Покупателем товарный чек (либо иной документ о продаже) на приобретаемый Товар.

3. Роль Регламента и срок действия гарантии

3.1. Настоящий Регламент является основным соглашением, определяющим условия гарантии, применимые к Товару, и имеет приоритет перед любыми устными или письменными договоренностями между Продавцом и Покупателем по вопросам гарантийного обслуживания.
3.2. Гарантия, установленная Регламентом, предоставляется в дополнение к правам Покупателя, предусмотренным действующим законодательством РФ, и не ограничивает их.
3.3. Действие гарантии ограничено установленным гарантийным сроком и исчисляется в месяцах с момента приобретения Товара. По истечении гарантийного срока действие всех гарантий прекращается.
3.4. Конкретные сроки гарантии указываются в гарантийном талоне и/или в документе о продаже, передаваемом Покупателю.

4. Порядок гарантийного обслуживания

4.1. Гарантийное обслуживание Товара, на который производитель предоставляет гарантию, осуществляется в авторизованных сервисных центрах на основании гарантийного талона, выданного Продавцом.
4.2. Если ремонт выполняется авторизованным сервисным центром производителя Товара, сроки ремонта определяются этим центром самостоятельно и не зависят от Продавца. Продавец не несет ответственности за деятельность авторизованных сервисных центров.
4.3. Гарантийное обслуживание Товара и комплектующих, на которые производитель не предоставляет гарантию, осуществляется по месту покупки Товара.
4.4. Транспортные расходы (доставка Товара до сервисного центра/Продавца и обратно) не входят в объем гарантийных обязательств и возлагаются на Покупателя.
4.5. До момента передачи Товара уполномоченному представителю Продавца или сервисного центра ответственность за состояние Товара несет Покупатель.

5. Что не входит в гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующее:

5.1. Работы и услуги:

периодическую профилактику Товара;
настройку конфигурации и оптимальных параметров работы систем;
сопряжение Товара с другим оборудованием или программным обеспечением, в том числе со сторонними беспроводными устройствами;
работы с другим оборудованием или ПО, функционирующим совместно с Товаром.

5.2. Комплектацию и расходные элементы:

документацию и транспортировочную тару;
силовые и соединительные кабели;
потертости, трещины и иные повреждения упаковки, отделочных элементов и корпуса, не влияющие на работоспособность.

5.3. Дефекты, вызванные следующими обстоятельствами:

нормальный износ элементов Товара;
нарушение инструкций по эксплуатации, неосторожное обращение;
воздействие влаги, экстремальных температур, агрессивных сред, чрезмерной запыленности, коррозии, окисления;
вскрытие, модификация или ремонт Товара лицами, не уполномоченными производителем, использование неоригинальных или не одобренных производителем деталей и принадлежностей;
несчастные случаи, попадание внутрь Товара жидкостей, пищи, посторонних предметов;
повреждения, вызванные насекомыми, животными, химическими веществами;
последствия природных стихий (пожары, наводнения, землетрясения и др.), бытовых факторов и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца;
недостатки изнашивающихся частей (например, элементов с ограниченным сроком службы, если таковые имеются в составе Товара);
отсутствие или повреждение расходных материалов и кабелей, обеспечивающих работу Товара;
дефекты, вызванные использованием Товара не по назначению.

5.4. Технические и идентификационные параметры:

отсутствие, удаление, повреждение, изменение или невозможность прочитать серийный номер Товара;
дефекты, вызванные сбоями программного обеспечения;
использование нестандартных режимов или параметров работы (частот, напряжений и т.п.), не предусмотренных технической документацией.

6. Объем ответственности Продавца

6.1. Продавец гарантирует исправность Товара на момент продажи, а также отсутствие механических и электрических повреждений, возникших не по вине Покупателя.
6.2. Продавец не несет ответственности за:

совместимость Товара с другим оборудованием и программным обеспечением Покупателя;
пригодность Товара для конкретных целей или задач, отличных от указанных в технической документации и характеристиках Товара.

7. Процедура обращения за гарантийным обслуживанием

Точное соблюдение следующего алгоритма значительно ускорит проведение гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Убедиться, что неисправность действительно имеет место и воспроизводится.
Проверить, не связана ли проблема с программным обеспечением (настройками, драйверами, операционной системой и т.д.).
Подготовить:
а) комплект документации на Товар;
б) документ о продаже (товарный чек, накладную, УПД и т.п.).
Упаковать Товар в транспортировочную тару, обеспечивающую его сохранность при транспортировке.
Доставить Товар в соответствующий сервисный центр (или по месту покупки — если это предусмотрено условиями гарантии на данный Товар).
Подробно описать инженеру сервисного центра:
- признаки и характер проявления неисправности;
- обстоятельства ее возникновения;
- действия, совершенные с Товаром непосредственно перед возникновением неисправности, включая подключение Товара к иному оборудованию, сети Internet или локальной сети.

8. Состав гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание включает:

диагностику и поиск заявленной неисправности;
выполнение гарантийного ремонта;
при необходимости — замену по гарантии неисправного узла или компонента.

Производимый в рамках гарантийного обслуживания ремонт или замена компонента продлевают гарантийный срок этого отремонтированного или замененного компонента на период проведения ремонта.

9. Экспертиза и сроки ремонта

9.1. Причины возникновения дефектов Товара определяются специалистами авторизованного сервисного центра.
9.2. При несогласии Покупателя с заключением сервисного центра может быть проведена независимая экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ (в том числе Законом «О защите прав потребителей», если применимо).
9.3. При обращении в сервисный центр Покупатель обязан предоставить инженеру максимально полное описание признаков неисправности и условий ее проявления.
9.4. Срок устранения неисправности по гарантии — не более 45 дней, если иные сроки не установлены законодательством или отдельным соглашением.

9.5. Если при приемке Товара в сервисный центр заявленная неисправность не подтверждается, Товар по согласованию с Покупателем принимается на временное хранение сроком до 7 дней для дополнительного тестирования. При отсутствии письменного возражения Покупателя считается, что он согласен на временное хранение и тестирование.
9.6. Если по итогам дополнительного тестирования заявленная неисправность не подтверждается, сервисный центр вправе потребовать от Покупателя оплаты услуг по тестированию Товара по действующим на момент окончания тестирования тарифам.

10. Замена компонентов и прекращение гарантийного соглашения

10.1. При гарантийном ремонте, если производится замена Товара или его частей, изъятый компонент переходит в собственность Продавца, а установленный вместо него новый компонент — в собственность Покупателя.
10.2. Сведения о замене компонентов вносятся в гарантийный талон и/или документ о продаже либо оформляется новый гарантийный документ.

10.3. Продавец вправе прекратить действие гарантийного соглашения в следующих случаях:

Товар поврежден или вышел из строя вследствие нарушения правил и условий установки, подключения, адаптации к местным техническим условиям, эксплуатации, хранения или транспортировки, в том числе при воздействии некачественного электропитания (как на сам Товар, так и на сопряженные с ним устройства).
Товар поврежден вследствие стихийных бедствий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
Товар имеет явные механические и/или электрические повреждения.
Обнаружено попадание внутрь Товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, пыли, насекомых или животных.
В Товаре отсутствуют или повреждены расходные материалы, сетевые или соединительные кабели, необходимые для его работы.
В гарантийном документе имеются исправления, помарки, следы переклеивания гарантийных наклеек, посторонние стикеры; серийный номер Товара не соответствует номеру в гарантийном документе, поврежден или изменен.
Имело место вскрытие, ремонт, настройка, изменение комплектации Товара лицами, не уполномоченными производителем.
Возникли повреждения из‑за использования нестандартных запчастей.
Представителем сервисного центра выявлено использование нештатных режимов или параметров работы Товара (по частоте, напряжению и др.).

11. Ограничение ответственности Продавца

11.1. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности:

по претензиям третьих лиц, предъявляемым к Покупателю в связи с использованием Товара и требованием возмещения причиненных им убытков;
за специальные, косвенные, случайные, экономические убытки, упущенную выгоду, потерю инвестиций, даже если Продавец был уведомлен о возможности наступления таких последствий.

12. Важная информация

Внимание: в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (при его применимости), изделия, изготовленные по индивидуальным размерам и под заказ, возврату Продавцу не подлежат.